闲鱼卖货不是下单就是交易完成，还看后期的售后工作，如果有客户不喜欢需要退货怎么办？以下几个场景，供大家参考。

一、质量问题，协助客人退换即可

1.运输过程导致破损，如果只是小瑕疵，为了不必的麻烦，你可以先问问客人能不能接受补偿，都说钱能解决的问题都不是问题，实在不接受只能给他退换货了

2.商品质量问题，那肯定是给客人免运费的退换货，你是中间人，你客户给你难题，你就去找上家。质量问题，商品破损，我相信你的上家都会给你退换，也不需要你承担运费。实在遇上不好的上家，非必要时候寻找平台客服介入就OK，那么之后更换或者退货，你就要把关了，把后续跟进，一般没什么问题。

这里敲重点：客户想退货时，一定要让对方申请退货并退款，避免某些客户下单完后就申请退款却不退货。

二、收到不喜欢，无理由退换，如何做？

商品没有破损，没有质量问题情况下，一定退换，不用急，闲鱼上本来就是没有7天无理由退换货，执意要退换，那就跟客人沟通，来回运费自行承担，且必须货品不影响二次销售，一般很多人听到需要自掏腰包出运费，都会犹豫，如果客人能接受，那就协助他退换货即可。

三、未发货退款

产品还没发货，客户坚持要退款，你可以主动关闭订单。

四、未发货，需改地址或者补差价

客户下单后，想改地址，可以让客户把正确的地址在聊天界面再发一遍。你去下单时候一定记得用正确的地址下单哟！

客户下单后，才发现需要的是另一款，或者想增加订单等，这时候你可以给他一个补差价链接，让他拍，一来这样对客人和我们都是有保障的，二来店铺也多一个出单率。

哦，对了，闲鱼聊天窗口有个转账功能，它是实时入账的，我相信很多客人都不愿意在没有收到货情况下，直接给您转账，所以我是不建议用转账这个功能哈，不过也有个别的客人，我也遇上过，自助下单，看到需要的价格不同，直接给我转账补差价。

五、已经发货，客人还没收到货，选择退款

如果是因为物流问题的话先安慰客人，请对方再耐心等等，你这边也要去跟进。如果客户依旧要退款，那就让客户帮忙收到时候选择拒收，你也立马找到上家，让他拦截快递（物流）顺手申请退款，只要产品拒收退回，等上家确认收到货没问题，你再给客户同意退款哦。不然货财两空哟~

售后问题并不难，我们要把关保障货源质量同时，也要和买家真诚沟通交流，以诚信耐心对待的态度，客人是可以感受到的。