闲鱼干货系列,如何打赢小法庭?

作者:志汇分享 2021-12-10 17:11:48

客服微信被封了,原来加过水瓶座微信的,私信帮助微信解封,25元一单。

昨晚遇到一个挺赖的买家。。

前几天来买打印机的时候就一直讲价,事实证明,售前麻烦的客户售后更麻烦 ,以后大家遇到售前太墨迹的买家就别做他生意了,把给他售后的时间拿来多出几单不香么~

预感还是很准的,收到后发了安装视频,结果说看了视频,还是不会使用,这边联系了技术给他一对一的教,隔天又来找我,说打印机打印的红色太深了,不是他想要的大红色,这样不行的,只能退款了,然后就申请退款。我看了他发的图片,就是红色字体有点偏深但也算正常,打印效果没问题, 就拒绝了他的退款要求,和他协商给他换个墨盒,结果买家不回复信息,直接申请客服介入,打小法庭了。哎,真是闲的。

插播一下,闲鱼小法庭是啥?和淘宝不同,淘宝申请客服介入一般是淘小二判定的,闲鱼申请客服介入,除了一些比较简单的客服会直接处理外,其他的纠纷会直接进入闲鱼小法庭,闲鱼小法庭是由17个随机挑选的优质用户组成的评审团,他们会就你们所提交的证据做出判决,一般会在24小时内完成,17人投票,谁先拿到9票谁就胜利!

既然这样, 打就打嘛,不理亏不怕 !

收集对自己有利的聊天截图,一旦发现有要打小法庭的苗头,聊天内容就要注意,如果能激怒对方骂人,那么胜算就更大了。就算做不到也要尽量把聊天内容引导到有利于我们的方向,然后提交证据,写明1234,表达尽量简洁说重点,接下来就多盯着看看投票结果就行,我是昨晚10点提交的证据,中午看了一下卖家4票,买家1票,刚刚3点多我还在回复客户信息的时候,闲鱼就来信息提示小法庭胜利了。耶!

所以大家以后遇到买家申请客服介入,进小法庭不要慌,先和买家协商看看能不能处理,如果买家执意要打,就打,收集好证据,思路清晰,不要怂,剩下的交给评审员,相信正义会站在我们这边的!

做闲鱼这半年来遇到过各种形形色色的客户,好的特别好,坏的特别坏,当然,总的还是好客户多,有时还会遇见一些特别可爱和特别无语的。。

先说说之前遇到的一个可爱大哥

夏天的时候卖了很多灭蚊灯,各种灭蚊灯(应季产品最好卖哦),当时一个大哥收到灭蚊灯后说不亮,我让他打开灭蚊灯底部看看是不是快递途中把灯管震松了,他检查之后说是线的焊点被震开了,我说那给他换一个吧,大哥连忙说不用那么麻烦,自己有工具,焊接一下就好了,我说那行,您试试,要是能修好我给你发个小红包补偿一下。大哥说,要啥小红包,就这点小东西,修不好我还不乐意了,几分钟后发了个视频说修好了,看看能亮了。真好~

再来说说特别无语的。。

之前卖电动理发器的时候,有个买家咨询了两句后就下单,下单后才留言说是要买给狗狗用的。我说这款狗狗不能用哦,见他没上线,就给关闭了交易,谁知道这个买家还挺怪,上线后看到我关闭了交易,又来拍下,然后说,你不要管我怎么用,你发货就是了。

结果呢,收到之后又来评价,说理发器不好狗狗不能用,差评!

所以说做闲鱼真的收获很多,不仅能赚钱,还能每天和形形色色的买家打交道,想起自己第一次遇到售后的手忙脚乱,到现在心态好了很多,兵来将挡,水来土掩~

害,今天有点啰嗦,写了一大堆,暂时先聊到这里吧,天冷了,大家注意保暖!来源看图片水印

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